Absa confie sa banque de détail à Sitoyo Lopokoiyit : le pari M-PESA pour changer d’échelle
La banque de détail est devenue le vrai champ de bataille de la finance africaine : vitesse d’exécution, expérience client, conformité, et capacité à industrialiser le service. Absa vient d’envoyer un signal clair sur la manière dont il compte gagner cette bataille. Le groupe sud-africain a nommé le Kényan Sitoyo Lopokoiyit au poste de Directeur Général (CEO) de la banque de détail – Personal and Private Banking, avec une prise de fonction prévue le 1er avril 2026. Pour lui, c’est un basculement majeur : il quittera officiellement ses fonctions de Directeur de M-PESA Africa le 31 mars 2026, mettant fin à près de 15 ans au sein de l’écosystème Safaricom/Vodacom. Ce mouvement n’est pas qu’un changement de badge : c’est la rencontre entre une culture fintech centrée usage et une banque qui veut accélérer sa croissance, sans lâcher la discipline institutionnelle.
Le message d’Absa : la croissance passera par l’expérience
En plaçant un profil issu de l’univers M-PESA à la tête de la banque personnelle et privée, Absa indique que l’ère de la banque “produit” s’efface au profit de la banque “parcours”. Aujourd’hui, le client ne compare plus seulement les taux et les frais : il compare la fluidité, la disponibilité, la clarté et la vitesse. La banque de détail devient un système d’exploitation du quotidien. Et c’est précisément là que Sitoyo Lopokoiyit a bâti sa réputation : rendre les services financiers simples, massifs, et utilisés chaque jour.
Un patron de plateforme, pas un “pur” banquier
Avant de prendre ce virage vers la banque traditionnelle, Sitoyo Lopokoiyit a marqué l’industrie fintech par des résultats concrets. Directeur Général de M-PESA Africa depuis avril 2021, il a supervisé l’expansion de la plateforme dans huit pays africains, atteignant plus de 60 millions de clients actifs. Son nom est associé à une logique de produits qui changent l’usage, avec des solutions souvent citées comme emblématiques : Fuliza (découvert mobile), M-Shwari (épargne et prêt) et la M-PESA Super App. Dans un marché où le volume ne suffit plus, ce type d’expérience est stratégique : la banque de détail ne peut croître durablement que si les clients reviennent, réutilisent, et font confiance.
Une trajectoire panafricaine, un ADN multisectoriel
Le profil de Sitoyo Lopokoiyit ne se limite pas au Kenya. Il a occupé des postes de direction chez Vodacom Tanzanie et a également travaillé dans des secteurs réputés exigeants en management et exécution, notamment l’énergie (Chevron, Total) et la distribution (Uchumi). Cette diversité raconte un point clé : il vient d’univers où la performance s’évalue sur la continuité du service, la rigueur opérationnelle, et la capacité à servir des masses de clients sans rupture.
Une formation “business + tech” et une reconnaissance nationale
Sur le plan académique, Sitoyo Lopokoiyit détient un Bachelor of Commerce en marketing de l’Université de Nairobi et un Master en gestion des technologies de l’information et changement organisationnel de l’Université de Lancaster (Royaume-Uni). Ce duo est loin d’être anecdotique : la banque de détail moderne exige justement ce mélange entre sens du client et maîtrise de la transformation. En 2022, il a été décoré du titre de Moran of the Order of the Burning Spear (M.B.S.) par le président kényan, une distinction mettant en avant ses services rendus au secteur financier.
Pourquoi ce move compte pour le marché
Le recrutement d’un dirigeant fintech pour piloter Personal and Private Banking n’est pas un symbole : c’est une stratégie. Absa veut une banque de détail plus intégrée, plus rapide, plus “usage”, capable de construire des offres qui se vendent parce qu’elles servent, pas seulement parce qu’elles existent. Pour Sitoyo Lopokoiyit, le défi est tout aussi net : transposer la vitesse et la culture produit de M-PESA dans un environnement bancaire où la conformité, la gouvernance et le risque imposent une autre cadence. Si l’équation est réussie, Absa peut gagner un avantage durable : celui d’une banque de détail qui ressemble enfin à ce que les clients attendent en 2026.
Patrick Tchounjo
